- Accueillir & prendre en charge la demande du client
- Optimiser la prise en charge des demandes client à l'accueil
- Dynamiser ma relation client
- Gérer les publics insatisfaits
- Pratiquer une gestion gagnante gagnante des réclamations client en magasin
- Construire un argumentaire pour un recouvrement optimum
- Construire les fondations de l’équipe « Relations bénéficiaires »
- Remettre le client au cœur de notre métier
- Evaluer et Optimiser vos scripts d'accueil
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